Chính sách đổi trả và bảo hành

Áp dụng tại Công ty TNHH TM-NT-DV Tân Hoàng Gia.

Chính sách đổi trả hàng hóa

Tân Hoàng Gia luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, mã hàng, màu sắc và quy cách đã xác nhận với khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và giúp việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, mua hàng được minh bạch, thuận tiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với hàng hóa do Tân Hoàng Gia cung cấp, bao gồm sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp tường, giấy dán tường, tranh dán tường, rèm cửa, vật liệu trang trí nội thất và các sản phẩm khác theo đơn hàng thực tế.

Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào tình trạng hàng hóa, nội dung đơn hàng đã xác nhận và chính sách riêng của từng dòng sản phẩm hoặc nhà cung cấp, nếu có.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Giao không đúng đơn hàng: sản phẩm được giao sai chủng loại, mã hàng, màu sắc, kích thước, quy cách hoặc số lượng so với nội dung đã xác nhận.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: hàng hóa bị nứt, vỡ, cong gãy, biến dạng hoặc hư hại có thể xác định phát sinh trong quá trình giao nhận.
Lỗi từ nhà sản xuất: sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật trước khi thi công, được ghi nhận và xác minh theo quy trình kiểm tra.
Nhu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng: Tân Hoàng Gia có thể xem xét từng trường hợp đối với hàng chưa sử dụng, chưa thi công, còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì. Việc chấp nhận, chi phí liên quan và phương án xử lý sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

3. Điều kiện đổi trả

Cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tại Tân Hoàng Gia.
Hàng hóa cần được giữ nguyên hiện trạng để kiểm tra; đối với hàng đổi trả do nhu cầu chủ quan, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa thi công, chưa cắt xén và còn bao bì gốc nguyên vẹn.
Đối với hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng, ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video và thông báo cho Tân Hoàng Gia trước khi thi công.
Sản phẩm, phụ kiện đi kèm và bao bì cần được giữ lại để phục vụ việc đối chiếu, xác minh khi cần thiết.

4. Các trường hợp không thuộc diện đổi trả thông thường

Tân Hoàng Gia không áp dụng đổi trả thông thường đối với các trường hợp sau, trừ khi được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán, lỗi sản xuất được xác minh hoặc pháp luật có quy định khác:

Sản phẩm đã thi công, lắp đặt, cắt xén, gia công theo kích thước riêng hoặc đã làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không phù hợp, sử dụng sai hướng dẫn, thi công sai kỹ thuật hoặc tác động từ phía khách hàng hay bên thứ ba.
Hàng hóa bị mất bao bì, thiếu phụ kiện hoặc không còn đủ điều kiện kiểm tra do nguyên nhân thuộc phía khách hàng.
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng, đặt gia công hoặc đặt theo quy cách đặc biệt mà các bên đã xác nhận trước, trừ trường hợp hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc pháp luật có quy định khác.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm màu hoặc đặt sai quy cách sau khi đã xác nhận đơn hàng, việc hỗ trợ sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

Sai khác nhỏ về cảm nhận màu sắc do ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc đặc điểm vân tự nhiên của vật liệu không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm. Tân Hoàng Gia sẽ căn cứ mẫu đã xác nhận, thông số công bố và tình trạng thực tế để xem xét.

5. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Gửi yêu cầu: khách hàng liên hệ Tân Hoàng Gia qua hotline, Zalo hoặc kênh liên hệ chính thức; cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả, lý do và hình ảnh/video tình trạng hàng hóa.
Kiểm tra và xác minh: Tân Hoàng Gia đối chiếu đơn hàng, kiểm tra thông tin và có thể đề nghị kiểm tra trực tiếp sản phẩm hoặc phối hợp với nhà cung cấp để xác định nguyên nhân.
Thống nhất phương án: sau khi xác minh, Tân Hoàng Gia thông báo phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm bổ sung hàng còn thiếu, đổi hàng đúng đơn, thay thế sản phẩm lỗi, tiếp nhận hàng trả lại hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.
Thực hiện xử lý: việc giao hàng thay thế, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện theo phương án đã xác nhận. Thời gian xử lý cụ thể được thông báo theo tình trạng hàng hóa và phương án đã thống nhất.

6. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Nếu việc đổi trả được xác định xuất phát từ lỗi giao hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Tân Hoàng Gia, chi phí xử lý sẽ được xem xét theo nguyên nhân và phương án đã thống nhất.
Nếu yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu của khách hàng, các chi phí vận chuyển, kiểm tra, xử lý hoặc khoản khấu trừ (nếu có) phải được thông báo rõ và được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi yêu cầu được chấp thuận và hàng hóa, chứng từ liên quan đã được đối chiếu theo thỏa thuận.
Phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình xử lý.

7. Thông tin hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ Tân Hoàng Gia qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để được hướng dẫn kiểm tra hàng hóa và tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Tân Hoàng Gia cam kết xem xét các yêu cầu trên tinh thần minh bạch, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chính sách này không làm hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách bảo hành sản phẩm

Tân Hoàng Gia quan tâm đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi tiếp nhận thông tin, hướng dẫn và phối hợp xử lý các yêu cầu bảo hành theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm, nhà sản xuất và thỏa thuận trong đơn hàng.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm do Tân Hoàng Gia cung cấp có điều kiện bảo hành được công bố hoặc xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Do sản phẩm của Tân Hoàng Gia có nhiều chủng loại và nguồn cung khác nhau, thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, căn cứ vào thông tin bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm sẽ được thể hiện trên phiếu bảo hành, tài liệu sản phẩm, báo giá, đơn hàng hoặc văn bản xác nhận có liên quan. Không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả sản phẩm khi chưa có căn cứ xác nhận.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành trước khi mua hàng và lưu giữ chứng từ để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

2. Điều kiện được xem xét bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được xác nhận.
Có chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đủ để xác định đơn hàng, sản phẩm và thời điểm mua.
Hư hỏng có dấu hiệu liên quan đến lỗi sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành đã công bố.
Sản phẩm được vận chuyển, bảo quản, thi công và sử dụng theo hướng dẫn kỹ thuật tương ứng.
Tình trạng hư hỏng có thể được ghi nhận, kiểm tra và xác minh.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc sản phẩm mặc nhiên được chấp thuận bảo hành. Kết luận cuối cùng sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra và điều kiện áp dụng của sản phẩm.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Trừ khi điều kiện bảo hành riêng của sản phẩm có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác, các trường hợp sau có thể không được chấp thuận bảo hành:

Sản phẩm hư hỏng do thi công sai kỹ thuật, lắp đặt không đúng hướng dẫn hoặc không đáp ứng yêu cầu về nền, khung xương, khe giãn nở và các điều kiện kỹ thuật có liên quan.
Hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm chịu tác động vượt quá giới hạn sử dụng được khuyến nghị, chẳng hạn nước, độ ẩm, nhiệt độ, ánh nắng, hóa chất hoặc các tác nhân môi trường không phù hợp với đặc tính của sản phẩm.
Hư hỏng do va đập, vật sắc nhọn, cắt xén, tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc tác động từ bên thứ ba.
Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc các biến đổi không được xác định là lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành được ghi rõ trong tài liệu của sản phẩm hoặc chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp.

Tân Hoàng Gia sẽ giải thích căn cứ xử lý cho khách hàng sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin; không áp dụng loại trừ bảo hành trái với các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Tiếp nhận thông tin: khách hàng liên hệ Tân Hoàng Gia qua hotline, Zalo hoặc kênh liên hệ chính thức, cung cấp thông tin mua hàng, tên sản phẩm, mã hàng (nếu có), mô tả sự cố cùng hình ảnh/video hiện trạng.
Kiểm tra thông tin: Tân Hoàng Gia đối chiếu chứng từ, thời hạn và điều kiện bảo hành của sản phẩm. Khi cần thiết, khách hàng có thể được đề nghị bổ sung thông tin, hình ảnh, video hoặc lịch sử thi công và sử dụng.
Xác minh nguyên nhân: tùy trường hợp, Tân Hoàng Gia phối hợp với đơn vị thi công hoặc nhà sản xuất, nhà cung cấp để kiểm tra, xác định nguyên nhân và khả năng áp dụng bảo hành.
Thông báo phương án: sau khi có kết quả xác minh, Tân Hoàng Gia thông báo cho khách hàng về tình trạng bảo hành và phương án xử lý phù hợp.
Thực hiện xử lý: phương án có thể bao gồm sửa chữa, thay thế phần sản phẩm bị lỗi hoặc giải pháp khác theo chính sách bảo hành áp dụng và thỏa thuận liên quan. Thời gian thực hiện phụ thuộc vào tính chất sự cố, việc kiểm tra thực tế và khả năng cung ứng linh kiện hoặc sản phẩm thay thế.

5. Trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm và thi công

Đối với lỗi sản phẩm: Tân Hoàng Gia tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành và phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để xử lý theo chính sách áp dụng.
Đối với lỗi thi công: trường hợp Tân Hoàng Gia trực tiếp thực hiện thi công theo hợp đồng hoặc đơn hàng, trách nhiệm xử lý được xác định theo phạm vi công việc, cam kết chất lượng và thỏa thuận đã ký với khách hàng.
Đối với công trình do đơn vị khác thi công: nguyên nhân liên quan đến thi công cần được kiểm tra riêng; trách nhiệm của các bên được xác định theo thỏa thuận, điều kiện bảo hành sản phẩm và kết quả xác minh.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Kiểm tra hàng hóa trước khi thi công và thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Thi công, lắp đặt, bảo quản và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của sản phẩm.
Lưu giữ hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành, mã sản phẩm và hồ sơ liên quan.
Cung cấp thông tin trung thực, hình ảnh/video hiện trạng và phối hợp khi cần kiểm tra.
Hạn chế tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa phần bị lỗi trước khi được hướng dẫn, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn.

7. Thông tin hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Tân Hoàng Gia qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. Bộ phận phụ trách sẽ hướng dẫn hồ sơ cần cung cấp và các bước xử lý theo từng trường hợp.

Tân Hoàng Gia hướng đến việc tiếp nhận minh bạch, hỗ trợ kịp thời và phối hợp xử lý trên tinh thần tôn trọng quyền lợi khách hàng.